> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sysbrasil.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Perguntas Frequentes: Serviços e Suporte da Sysbrasil

> Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre Antispam, hospedagem de sites, VPS, servidores Linux e Windows e segurança da Sysbrasil.

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes para que você encontre respostas rápidas e precisas sem precisar abrir um chamado. Caso a sua pergunta não esteja listada abaixo, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para ajudar você pelo canal de sua preferência.

## Antispam

<Accordion title="Como faço para ativar o Antispam no meu domínio?">
  Para ativar o Antispam da Sysbrasil no seu domínio, acesse o painel do cliente e navegue até a seção **Antispam**. Em seguida, informe o(s) domínio(s) que deseja proteger e atualize os registros MX do seu DNS apontando para os servidores de filtragem da Sysbrasil, conforme as instruções exibidas na tela. Se precisar de ajuda durante a configuração, entre em contato com o nosso suporte técnico pelo WhatsApp **(18) 99708-4700** ou pelo e-mail **[contato@sysbrasil.com.br](mailto:contato@sysbrasil.com.br)**.
</Accordion>

<Accordion title="O que acontece com os e-mails que são bloqueados?">
  Os e-mails identificados como spam são automaticamente movidos para a **quarentena**, onde ficam armazenados por um período configurável (padrão de 30 dias). Você pode acessar a quarentena pelo painel do cliente, revisar as mensagens retidas e liberá-las para a caixa de entrada caso identifique algum falso positivo. Após o período de retenção, as mensagens são excluídas permanentemente de forma automática.
</Accordion>

<Accordion title="Como adiciono um remetente confiável à lista branca?">
  Acesse o painel do cliente, vá até **Antispam → Listas de Permissão** e adicione o endereço de e-mail ou domínio desejado na **lista branca** (*whitelist*). A partir desse momento, todas as mensagens provenientes daquele remetente passarão diretamente para a caixa de entrada, sem serem submetidas à filtragem. Você pode gerenciar a lista branca a qualquer momento, adicionando ou removendo entradas conforme necessário.
</Accordion>

<Accordion title="Quanto tempo leva para o Antispam começar a funcionar após a configuração?">
  Após a atualização dos registros MX no DNS do seu domínio, o Antispam começa a filtrar as mensagens assim que a propagação do DNS se completa. Esse processo normalmente leva entre **15 minutos e 48 horas**, dependendo do TTL configurado no seu provedor de DNS. Em geral, a maioria dos clientes já observa a filtragem ativa em poucas horas. Durante a propagação, os e-mails continuam sendo entregues normalmente pelo roteamento anterior.
</Accordion>

## Hospedagem

<Accordion title="Como faço para acessar o painel de controle da hospedagem?">
  O painel de controle da sua hospedagem pode ser acessado diretamente pelo endereço fornecido no e-mail de boas-vindas que você recebeu ao contratar o serviço. Utilize o login e a senha cadastrados para entrar. Caso tenha esquecido suas credenciais, utilize a opção **"Esqueci minha senha"** na tela de login ou entre em contato com o suporte técnico para redefinição.
</Accordion>

<Accordion title="O domínio gratuito do primeiro ano se aplica a qual extensão?">
  O registro de domínio gratuito no primeiro ano está disponível para extensões **.com.br** e **.com**, sujeito à disponibilidade do nome escolhido. A oferta é válida para novos contratos de hospedagem e o domínio permanece de sua propriedade após o período gratuito, sendo necessária a renovação anual pelo valor vigente. Consulte o nosso time comercial para verificar as condições atuais.
</Accordion>

<Accordion title="Como instalo um certificado SSL no meu site?">
  Todos os planos de hospedagem da Sysbrasil incluem o **certificado SSL gratuito** via Let's Encrypt. Para ativá-lo, acesse o painel de controle da hospedagem, localize a seção **SSL/TLS** e clique em **Ativar SSL** para o domínio desejado. A emissão é automática e leva apenas alguns minutos. Se o seu plano incluir um certificado SSL pago (DV, OV ou EV), nosso time de suporte auxilia em todo o processo de emissão e instalação.
</Accordion>

<Accordion title="Posso migrar meu site atual para a Sysbrasil?">
  Sim! A Sysbrasil oferece **migração assistida** sem custo adicional para novos clientes. Entre em contato com nossa equipe pelo telefone **(18) 3221-0804**, WhatsApp **(18) 99708-4700** ou pelo e-mail **[contato@sysbrasil.com.br](mailto:contato@sysbrasil.com.br)** e informe os dados do seu servidor atual. Nossa equipe técnica cuida de todo o processo de transferência de arquivos, banco de dados e configurações de DNS, minimizando o tempo de indisponibilidade.
</Accordion>

## VPS e Servidores

<Accordion title="Qual a diferença entre hospedagem compartilhada e VPS?">
  Na **hospedagem compartilhada**, os recursos de hardware (CPU, memória e armazenamento) são divididos entre vários clientes no mesmo servidor físico, o que a torna uma opção econômica e ideal para sites de pequeno e médio porte. Já o **VPS (Servidor Virtual Privado)** garante recursos dedicados exclusivamente para você, oferecendo maior desempenho, isolamento e controle total sobre o ambiente — incluindo a escolha do sistema operacional e a instalação de qualquer software. O VPS é recomendado para aplicações que exigem alta disponibilidade, customização ou maior volume de tráfego.
</Accordion>

<Accordion title="Posso escolher o sistema operacional do meu VPS?">
  Sim. A Sysbrasil disponibiliza VPS com **Windows Server** e diversas distribuições **Linux** (como Ubuntu, CentOS, Debian e AlmaLinux). Ao contratar o serviço, informe a sua preferência e nossa equipe provisiona o ambiente com o sistema operacional escolhido. Caso precise trocar o SO após a contratação, entre em contato com o suporte técnico para verificar as opções disponíveis no seu plano.
</Accordion>

<Accordion title="A Sysbrasil oferece administração gerenciada de servidores?">
  Sim. Além dos planos de VPS e servidores dedicados auto-gerenciados, a Sysbrasil oferece a modalidade de **servidores gerenciados**, na qual nossa equipe de especialistas cuida da administração, monitoramento, aplicação de patches de segurança, backups e suporte técnico completo. Essa opção é ideal para empresas que não possuem equipe de TI interna ou que desejam focar no negócio sem se preocupar com a infraestrutura. Entre em contato com o time comercial para conhecer os planos disponíveis.
</Accordion>

## Segurança e Backup

<Accordion title="Como configuro backup automático para meus dados?">
  Para ativar o backup automático, acesse o painel do cliente e vá até a seção **Backup**. Defina a frequência desejada (diária, semanal ou mensal), o período de retenção e o destino do backup (armazenamento em nuvem ou servidor secundário). Após salvar as configurações, os backups passam a ser realizados automaticamente nos horários programados. Recomendamos testar a restauração periodicamente para garantir a integridade dos dados. Em caso de dúvidas, acione nosso suporte técnico disponível 24x7.
</Accordion>

<Accordion title="O que fazer em caso de incidente de segurança?">
  Ao identificar qualquer comportamento suspeito — como acesso não autorizado, lentidão anormal, e-mails enviados sem seu conhecimento ou arquivos modificados —, siga estes passos:

  1. **Isole o ambiente** afetado, se possível, desabilitando temporariamente acessos externos.
  2. **Entre em contato imediatamente** com o suporte técnico da Sysbrasil pelo telefone **(18) 3221-0804** ou WhatsApp **(18) 99708-4700** — atendemos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  3. **Não apague logs ou arquivos** antes que nossa equipe realize a análise forense inicial.
  4. **Altere todas as senhas** de acesso após a contenção do incidente.

  Nossa equipe de segurança iniciará a investigação e orientará você em cada etapa do processo de resposta e recuperação.
</Accordion>

## Suporte e Faturamento

<Accordion title="Quais são os horários do suporte técnico?">
  O suporte técnico da Sysbrasil funciona **24 horas por dia, 7 dias por semana**, incluindo feriados. Para questões comerciais e financeiras, o atendimento ocorre em **horário comercial**, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília). Para urgências fora desse horário, nossa equipe técnica está sempre disponível e pode encaminhar a solicitação para o setor responsável.
</Accordion>

<Accordion title="Como faço para abrir um chamado de suporte?">
  Você pode abrir um chamado de suporte por qualquer um dos canais abaixo:

  * **Telefone:** (18) 3221-0804
  * **WhatsApp:** (18) 99708-4700
  * **E-mail:** [contato@sysbrasil.com.br](mailto:contato@sysbrasil.com.br)
  * **Formulário online:** disponível em [sysbrasil.com.br](https://www.sysbrasil.com.br)

  Ao abrir o chamado, informe o serviço afetado, uma descrição detalhada do problema e, se possível, prints ou logs que ajudem no diagnóstico. Isso agiliza o atendimento e reduz o tempo de resolução.
</Accordion>