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Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes para que você encontre respostas rápidas e precisas sem precisar abrir um chamado. Caso a sua pergunta não esteja listada abaixo, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para ajudar você pelo canal de sua preferência.

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Antispam

Para ativar o Antispam da Sysbrasil no seu domínio, acesse o painel do cliente e navegue até a seção Antispam. Em seguida, informe o(s) domínio(s) que deseja proteger e atualize os registros MX do seu DNS apontando para os servidores de filtragem da Sysbrasil, conforme as instruções exibidas na tela. Se precisar de ajuda durante a configuração, entre em contato com o nosso suporte técnico pelo WhatsApp (18) 99708-4700 ou pelo e-mail contato@sysbrasil.com.br.
Os e-mails identificados como spam são automaticamente movidos para a quarentena, onde ficam armazenados por um período configurável (padrão de 30 dias). Você pode acessar a quarentena pelo painel do cliente, revisar as mensagens retidas e liberá-las para a caixa de entrada caso identifique algum falso positivo. Após o período de retenção, as mensagens são excluídas permanentemente de forma automática.
Acesse o painel do cliente, vá até Antispam → Listas de Permissão e adicione o endereço de e-mail ou domínio desejado na lista branca (whitelist). A partir desse momento, todas as mensagens provenientes daquele remetente passarão diretamente para a caixa de entrada, sem serem submetidas à filtragem. Você pode gerenciar a lista branca a qualquer momento, adicionando ou removendo entradas conforme necessário.
Após a atualização dos registros MX no DNS do seu domínio, o Antispam começa a filtrar as mensagens assim que a propagação do DNS se completa. Esse processo normalmente leva entre 15 minutos e 48 horas, dependendo do TTL configurado no seu provedor de DNS. Em geral, a maioria dos clientes já observa a filtragem ativa em poucas horas. Durante a propagação, os e-mails continuam sendo entregues normalmente pelo roteamento anterior.

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Hospedagem

O painel de controle da sua hospedagem pode ser acessado diretamente pelo endereço fornecido no e-mail de boas-vindas que você recebeu ao contratar o serviço. Utilize o login e a senha cadastrados para entrar. Caso tenha esquecido suas credenciais, utilize a opção “Esqueci minha senha” na tela de login ou entre em contato com o suporte técnico para redefinição.
O registro de domínio gratuito no primeiro ano está disponível para extensões .com.br e .com, sujeito à disponibilidade do nome escolhido. A oferta é válida para novos contratos de hospedagem e o domínio permanece de sua propriedade após o período gratuito, sendo necessária a renovação anual pelo valor vigente. Consulte o nosso time comercial para verificar as condições atuais.
Todos os planos de hospedagem da Sysbrasil incluem o certificado SSL gratuito via Let’s Encrypt. Para ativá-lo, acesse o painel de controle da hospedagem, localize a seção SSL/TLS e clique em Ativar SSL para o domínio desejado. A emissão é automática e leva apenas alguns minutos. Se o seu plano incluir um certificado SSL pago (DV, OV ou EV), nosso time de suporte auxilia em todo o processo de emissão e instalação.
Sim! A Sysbrasil oferece migração assistida sem custo adicional para novos clientes. Entre em contato com nossa equipe pelo telefone (18) 3221-0804, WhatsApp (18) 99708-4700 ou pelo e-mail contato@sysbrasil.com.br e informe os dados do seu servidor atual. Nossa equipe técnica cuida de todo o processo de transferência de arquivos, banco de dados e configurações de DNS, minimizando o tempo de indisponibilidade.

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VPS e Servidores

Na hospedagem compartilhada, os recursos de hardware (CPU, memória e armazenamento) são divididos entre vários clientes no mesmo servidor físico, o que a torna uma opção econômica e ideal para sites de pequeno e médio porte. Já o VPS (Servidor Virtual Privado) garante recursos dedicados exclusivamente para você, oferecendo maior desempenho, isolamento e controle total sobre o ambiente — incluindo a escolha do sistema operacional e a instalação de qualquer software. O VPS é recomendado para aplicações que exigem alta disponibilidade, customização ou maior volume de tráfego.
Sim. A Sysbrasil disponibiliza VPS com Windows Server e diversas distribuições Linux (como Ubuntu, CentOS, Debian e AlmaLinux). Ao contratar o serviço, informe a sua preferência e nossa equipe provisiona o ambiente com o sistema operacional escolhido. Caso precise trocar o SO após a contratação, entre em contato com o suporte técnico para verificar as opções disponíveis no seu plano.
Sim. Além dos planos de VPS e servidores dedicados auto-gerenciados, a Sysbrasil oferece a modalidade de servidores gerenciados, na qual nossa equipe de especialistas cuida da administração, monitoramento, aplicação de patches de segurança, backups e suporte técnico completo. Essa opção é ideal para empresas que não possuem equipe de TI interna ou que desejam focar no negócio sem se preocupar com a infraestrutura. Entre em contato com o time comercial para conhecer os planos disponíveis.

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Segurança e Backup

Para ativar o backup automático, acesse o painel do cliente e vá até a seção Backup. Defina a frequência desejada (diária, semanal ou mensal), o período de retenção e o destino do backup (armazenamento em nuvem ou servidor secundário). Após salvar as configurações, os backups passam a ser realizados automaticamente nos horários programados. Recomendamos testar a restauração periodicamente para garantir a integridade dos dados. Em caso de dúvidas, acione nosso suporte técnico disponível 24x7.
Ao identificar qualquer comportamento suspeito — como acesso não autorizado, lentidão anormal, e-mails enviados sem seu conhecimento ou arquivos modificados —, siga estes passos:
  1. Isole o ambiente afetado, se possível, desabilitando temporariamente acessos externos.
  2. Entre em contato imediatamente com o suporte técnico da Sysbrasil pelo telefone (18) 3221-0804 ou WhatsApp (18) 99708-4700 — atendemos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  3. Não apague logs ou arquivos antes que nossa equipe realize a análise forense inicial.
  4. Altere todas as senhas de acesso após a contenção do incidente.
Nossa equipe de segurança iniciará a investigação e orientará você em cada etapa do processo de resposta e recuperação.

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Suporte e Faturamento

O suporte técnico da Sysbrasil funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Para questões comerciais e financeiras, o atendimento ocorre em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília). Para urgências fora desse horário, nossa equipe técnica está sempre disponível e pode encaminhar a solicitação para o setor responsável.
Você pode abrir um chamado de suporte por qualquer um dos canais abaixo:Ao abrir o chamado, informe o serviço afetado, uma descrição detalhada do problema e, se possível, prints ou logs que ajudem no diagnóstico. Isso agiliza o atendimento e reduz o tempo de resolução.